Política de Reembolso

Última actualización: 30 de noviembre de 2025

En Zirevalonyx, nos esforzamos por ofrecer experiencias educativas de alta calidad. Esta Política de Reembolso describe las condiciones bajo las cuales los participantes pueden solicitar la devolución de su inversión en nuestros seminarios y programas educativos.

Elegibilidad para Reembolsos

Cancelación Anticipada

Los participantes que cancelen su inscripción con suficiente antelación pueden ser elegibles para un reembolso según los siguientes plazos:

Tiempo antes del inicio	Porcentaje de reembolso
Más de 30 días	100% del monto pagado
Entre 15 y 30 días	75% del monto pagado
Entre 7 y 14 días	50% del monto pagado
Menos de 7 días	No elegible para reembolso

Cancelación del Evento

Si Zirevalonyx cancela un seminario o programa por cualquier motivo, los participantes inscritos recibirán un reembolso completo del 100% del monto pagado, o la opción de transferir su inscripción a una fecha alternativa sin costo adicional.

Cambios Significativos del Programa

En caso de modificaciones sustanciales al contenido, formato, duración o facilitadores del programa después de la inscripción, los participantes tendrán derecho a solicitar un reembolso completo dentro de los 5 días posteriores a la notificación de los cambios.

Excepciones y Casos Especiales

Circunstancias de Emergencia

Entendemos que pueden surgir situaciones imprevistas. Los participantes que enfrenten circunstancias documentadas como emergencias médicas, fallecimientos familiares o desastres naturales pueden solicitar consideración especial para reembolsos fuera de los plazos estándar.

Estas solicitudes se evaluarán caso por caso y pueden requerir documentación de respaldo apropiada.

Problemas Técnicos

Para seminarios en línea, si los participantes experimentan problemas técnicos significativos atribuibles a nuestra plataforma que impiden su participación efectiva, y estos problemas no se resuelven dentro de un plazo razonable, pueden ser elegibles para un reembolso proporcional o acceso gratuito a una sesión futura.

Contenido Previamente Accedido

Los reembolsos no están disponibles para programas donde el participante ya haya accedido a más del 25% del contenido del curso, materiales descargables o sesiones en vivo, excepto en casos de incumplimiento sustancial por nuestra parte.

Exclusiones de Reembolso

Los siguientes conceptos no son elegibles para reembolso bajo ninguna circunstancia:

Tarifas de procesamiento de pagos de terceros
Materiales físicos ya enviados al participante
Certificaciones o credenciales ya emitidas
Servicios complementarios opcionales ya prestados
Programas gratuitos o promocionales sin costo
Descuentos o promociones especiales aplicados que fueron condicionales

Proceso de Solicitud de Reembolso

Cómo Solicitar

Para solicitar un reembolso, los participantes deben:

Enviar una solicitud por escrito a support@zirevalonyx.com
Incluir el nombre completo, número de inscripción y nombre del programa
Especificar el motivo de la solicitud de reembolso
Proporcionar cualquier documentación de respaldo si aplica

Tiempo de Procesamiento

Una vez aprobada una solicitud de reembolso:

Confirmaremos la aprobación dentro de 5 a 7 días hábiles
Los reembolsos se procesarán al método de pago original dentro de 10 a 15 días hábiles
Dependiendo de su institución financiera, pueden requerirse de 3 a 5 días adicionales para que los fondos aparezcan en su cuenta

Denegación de Solicitudes

Si una solicitud de reembolso es denegada, proporcionaremos una explicación detallada por escrito. Los participantes tienen derecho a apelar la decisión dentro de los 15 días posteriores a la notificación.

Transferencias y Créditos

Transferencia de Inscripción

Como alternativa a los reembolsos, los participantes pueden solicitar transferir su inscripción a:

Una fecha futura del mismo programa sin cargo adicional
Otro participante con aprobación previa y posible tarifa administrativa
Un programa diferente de valor equivalente o superior pagando la diferencia

Las transferencias deben solicitarse al menos 10 días antes de la fecha de inicio del programa original.

Crédito de la Plataforma

En algunos casos, podemos ofrecer crédito de plataforma en lugar de un reembolso monetario. Este crédito:

Puede aplicarse a cualquier programa futuro de Zirevalonyx
Tiene una validez de 12 meses desde la fecha de emisión
No es transferible ni canjeable por efectivo
Puede combinarse con otras promociones según disponibilidad

Programas con Suscripción

Suscripciones Mensuales

Para programas con modelo de suscripción mensual:

Los participantes pueden cancelar en cualquier momento
La cancelación tiene efecto al final del período de facturación actual
No se otorgan reembolsos prorrateados por períodos parciales
El acceso continúa hasta el final del período pagado

Suscripciones Anuales

Para suscripciones anuales prepagadas:

Se puede solicitar cancelación dentro de los primeros 30 días para reembolso completo
Después de 30 días, los reembolsos son prorrateados restando los meses utilizados al precio mensual estándar
Se aplica una tarifa administrativa del 10% para cancelaciones después de 30 días

Garantía de Satisfacción

Zirevalonyx ofrece una garantía de satisfacción limitada para ciertos programas. Si un participante no está satisfecho con la calidad del contenido o la entrega dentro de los primeros 14 días y ha participado en menos del 25% del programa, puede solicitar un reembolso completo especificando las razones de su insatisfacción.

Esta garantía no se aplica a:

Programas con descuento superior al 50%
Programas de certificación con requisitos de finalización
Seminarios únicos o eventos especiales

Disputas y Contracargos

Alentamos a los participantes a comunicarse directamente con nosotros antes de iniciar una disputa o contracargo con su proveedor de pagos. Los contracargos iniciados sin intentar resolver el asunto directamente pueden resultar en:

Suspensión inmediata del acceso al programa
Cancelación de certificaciones o credenciales
Restricción de inscripciones futuras hasta que se resuelva la disputa

Si se determina que un contracargo fue inapropiado después de la resolución, el participante puede ser responsable de las tarifas administrativas y de procesamiento.

Modificaciones a Esta Política

Zirevalonyx se reserva el derecho de modificar esta Política de Reembolso en cualquier momento. Los cambios entrarán en vigor inmediatamente tras su publicación en nuestro sitio web. Sin embargo, cualquier cambio se aplicará únicamente a las inscripciones realizadas después de la fecha de modificación.

Las inscripciones existentes en el momento de cualquier modificación permanecerán sujetas a los términos vigentes en el momento de la inscripción.

Información de Contacto

Para preguntas sobre esta Política de Reembolso o para solicitar un reembolso, contáctenos:

Email: support@zirevalonyx.com
Teléfono: +52 55 5350 9581
Viber: +52 55 5350 9581
Dirección: Calle 21 Sur 1702, Rivera de Santiago, 72410 Puebla, Pue., Mexico

Nuestro equipo de soporte está disponible para ayudarle con cualquier pregunta o inquietud relacionada con reembolsos y estamos comprometidos a resolver todas las solicitudes de manera justa y oportuna.